此前在8楼画室上课的一位学生称,当时她闻到了浓烟的味道,之后从楼梯间被疏散至楼下。她说,从楼梯间下来的时候浓烟呛人,被熏得流眼泪。隔壁倚能大厦一名王姓保安人员告诉记者,当时他看到浓烟从4楼窗户冒出,围观的人群有很多,他第一时间就想到了报警,并帮助疏通周边交通。14时20分许,兰州市公安消防支队119指挥中心接到报警后,调集辖区广场消防中队和东岗、拱星墩、高新消防中队前往进行扑救工作。
记者通过向消防官兵了解,着火的是后堂,过火面积约有100平米,主要是烟道。另外,由于大厦内人员较多,及时疏散人群和进行散烟也给消防官兵带来了一定的救援困难。据介绍,在灭火的同时,大厦内疏散了近百人。